Page 138 - Yönetim Bilimi (Tüm Kitap)

Yönetim Bilimi

4.4. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (TKY)

Düşünelim, Paylaşalım

Toplam Kalite Yönetimi (TKY) deyince ne anlıyorsunuz?

Müşteri beklentilerinin karşılanmasına yönelen ve bütün sürecin sürekli
geliştirilmesini ve iyileştirilmesini hedefleyen, insanı merkeze alan bir yöne-
tim anlayışı ve yaklaşımıdır.

Amacı, kuruluşlara “sürekli gelişme”yi hedef alan bir ortam sağlamaktır.
Bununla birlikte kurumda belirli bir standardı oluşturmak, bu standartlara
göre üretim yapmak ve sürecin denetimini sağlamak da “Toplam Kalite
Yönetimi”nin hedeflerindendir.
II. Dünya Savaşı’nı izleyen yıllarda, TKY anlayışının sistemleşmesinde
ve uygulanmasında Amerikalı Deming (Diming), Juran (Curan) ve Japon
Ishıkawa’nın (İsikava) rolleri büyük olmuştur. Bugün etkin ve verimli bir yö-
netim yaklaşımı olarak biçimlendirilmiş olan TKY’de kullanılan teknik ve un-
surlar, bu kalite uzmanları tarafından ortaya konmuştur.
4.4.1. Klasik Yönetim Anlayışı ile Toplam Kalite Yönetiminin
Farkları

Klasik Yönetim Anlayışı Toplam Kalite Yönetimi

Şirketin hedefi, mali dönem için belir- Hedef, kârlılığı garanti altına alacak ve
lenmiş “kâr”ı elde etmektir. artıracak sistemleri kurmak ve geliştir-
mektir.
“Kâr”ın hangi faaliyetlerden nasıl sağ- Faaliyetlerin nasıl düzenleneceğini ve
lanacağını yöneticiler belirler. “kâr”ın nasıl sağlanacağını çalışanlar
önerir, yönetim onaylar.
Yönetimde temel ilke “işe göre Temel amaç, şirketin “hedeflerine”
adam”dır. Yapılacak işlerin içeriği, ay- ulaşmasıdır. Yöneticiler ve çalışanlar,
rıntılı olarak belirlenir, iş tarifleri yapılır. bu hedeflerin gerektirdiği planları ya-
Bu işlerde görevlendirilecek kişilerde, parlar. Yapılacak işler de böylece tarif
belirlenen “özellikler” aranır. edilmiş olur.
İşleri makineler yapar. Her şeyi insan başarır.
Sorunlar çıktığında çözüm geliştirilir. Olası sorunlar düşünülüp bunları önle-
yici çözümler araştırılır.
Kabul edilebilir hata düzeyini hedefle- “Sıfır Hata”yı hedefleyen üretim be-
yen üretim modeli benimsenir. nimsenir.
Ödül ve cezaya dayalı güdüleme be- Onurlu çalışmaya ve bunun takdir edil-
nimsenir. mesine dayalı güdüleme benimsenir
Ürün kalitesi, standartlara göre belir- Ürün kalitesi, müşteri ihtiyaçlarına
lenir. göre belirlenir.

136