Page 140 - Yönetim Bilimi (Tüm Kitap)

Yönetim Bilimi

3. Takım Çalışması: TKY’de çalışanların tamamının, gelişmeye aktif ka-
tılması sağlanmalıdır. Takım çalışmasında, hem yönetici hem de çalışanlar
“daha çok gelişme”nin sağlanması için düşünür ve harekete geçerler.

“Bölümler arası engelleri yıkın.”
Edwards Deming (Edvırds Diming)

4. Çalışanların Eğitimi: TKY, klasik çalışma yöntemlerinden çok daha faz-
lasını gerektirdiği için en üst birimden en alt birime kadar bütün çalışanların
kendi çalışma alanlarında bilgi sahibi olmaları gerekir. Bunun için de çalı-
şanların eğitilmesi, kendilerini geliştirmeleri ve güdülenmeleri esastır.

“Kalite kontrol eğitimle başlar, eğitimle biter.”
Ishikawa (İşikava)

5. Tam Katılım: TKY’de belirlenen hedeflere ulaşmak için bütün çalışanla-
rın karar alma süreci içinde yer alması sağlanır. Katılımın sağlanamaması
durumunda, alt birimdekiler yalnızca emirleri uygular ve daha iyisi için çaba
göstermezler. Tam katılımla, bütün çalışanların bilgi ve becerilerinden fayda-
lanılır. Bu sebeple yönetici, bütün çalışanlarının fikrine açık olmalıdır. Ayrıca
müşteri beklentilerinin karşılanması ve sorunların giderilmesi için müşteriler
de bu sürece dâhil edilmelidir. Bu süreçte katılımın tam sağlanması için çok
yönlü iletişim esas alınmalıdır.

“Kalite kontrol herkesin işidir.”
Tom Peters (Tom Pitırs)

6. Önlemeye Yönelik Yaklaşım: TKY’de, üretim süreci sonrasında hataları
belirlemek yerine, bütün aşamalarda hata yapmamaya özen gösterilir. Hata
yapılmışsa ders çıkarılarak hatanın tekrarlanması önlenir. Çünkü sürecin
sonunda hataları ayıklamak, oldukça maliyetlidir.

“Üşütmek her zaman olası olduğundan, bir sürü nezle ilacı depolamak mı
mantıklıdır? Yoksa doğru çözüm bünyeyi güçlendirip hastalığa yakalanma
olasılığını azaltmak mı?”
Ishikawa (İşikava)

7. Sürekli Gelişme (Kaizen): Japon kaizen felsefesine dayandırılan bu ilke,
üretimde belli bir standarda ulaşmayı değil, niteliklerin daima geliştirilmesini
esas alır. Böyle bir anlayışın kazandırdığı en önemli nitelik müşteri memnu-
niyetinin daima artmasıdır.

“Gelişme hiçbir zaman sona ermeyecek bir süreçtir”
Peter Drucker (Pitır Dırakır)

138