Page 106 - Yönetim Bilimi (Tüm Kitap)

Yönetim Bilimi

3.1.10. Hiyerarşiye Dayalı İletişim
1. Dikey İletişim
İşletmenin ast üst ilişkisi, hem en üst ka-
demeden aşağı doğru hem de en alt ka-
demeden yukarı doğru gerçekleşir (Görsel
3.22). Dikey iletişimde yönetici, çalışanları-
na görevlendirmeler yapar. Eğitim toplantı
ve seminerleri ile bilgi paylaşımına katkıda
bulunur ve çalışanların görev tanımlarını
anlamalarını sağlar. Aşağıdan yukarıya
doğru gerçekleşen dikey iletişimde ise yö- Görsel 3.22: Dikey iletişim
netici, çalışanlara ilişkin performans ve
sorunları, örgüt uygulamalarının verdiği sonuçları, işlerin nasıl yapıldığı ve
gelecekte nasıl yapılacağı hakkında bilgilendirilir.

2. Yatay İletişim
Aynı kademedeki birimlerin kendi içlerin-
de ve birbirleri arasında gerçekleştirdiği
iletişimdir (Görsel 3.23). Bu tür iletişim,
günlük işler için kurulur. Genellikle işlerin
ilerleyişine göre şekillenir. Eşgüdüm, yö-
neltme ve problem çözme, bu tür iletişim
sayesinde gerçekleştirilir. Görsel 3.23: Yatay iletişim

3. Çapraz (Diyagonal) İletişim
Farklı birimlerde yer alan ast ve üstler ara-
sında kurulan iletişimdir. Ast üst ilişkisi göz
önünde bulundurulmaksızın gerçekleşir
(Görsel 3.24). Örneğin pazarlama bölümü-
nü yöneten bir müdür yardımcısı, üretim
biriminde çalışan bir görevliden bilgi almak
isteyebilir. Çapraz iletişim, problemleri çöz-
me ya da yeni projeler geliştirme amacıyla
gerçekleştirilir. Çapraz iletişim sayesinde
ekiplerin, üzerinde çalıştıkları konuyu tam
olarak analiz edebilmeleri ve çok yönlü bir
bakış açısı geliştirebilmeleri mümkün olur. Görsel 3.24: Çapraz iletişim

Özetle örgüt yönetimi çalışanlara amaç, kural ve ilkeler hakkında ne kadar
çok bilgi verirse örgütün başarısı da o oranda yükselir. Çünkü yönetimde
iletişim, yöneticinin iletisinin anlamını, çalışana benimsetilmesini ve çalışanı
harekete geçirmesini kapsar. Ayrıca çalışanlar arasında anlaşma ve uyumu
artırarak birbirlerine ve yönetime karşı bağlılığı artırır. Aynı şekilde etkili bir
yönetim anlayışında yöneticilerin, çalışanlarla ve örgüt işleyişiyle ilgili bilgi
sahibi olmaları gerekmektedir. Etkili iletişim güdülemeyi, verimliliği ve etkin-
liği sağlayarak yönetimin başarısını artırır.
104