Page 147 - Yönetim Bilimi (Tüm Kitap)

Yönetim Biliminde Yeni Yaklaşımlar

4.5.3. Çatışmanın Çözümünde Kullanılabilecek Örgütsel
Yöntemler

Çatışmanın nedenine göre,
çatışmanın çözümü için en
doğru yöntem seçilmelidir.
Çatışma, biter düşüncesiy-
le hiçbir eylemde bulunma-
mak ya da çatışmayı gizle-
mek yanlış bir yöntemdir
çünkü çatışma sona ermez
de uzun sürerse yarata-
cağı olumsuz etkiler artar.
Çatışmayı gizlemek de
şüphe ve güvensizlik yara-
Görsel 4.13: Şüphe ve güvensizlik ortamı
tır (Görsel 4.13).

Çatışmayı çözmek için şu yöntemler kullanılabilir:
1. Çatışma yaşayan kişiler için ortak bir hedef belirlemek, kişilerin birbi-
rini anlamasını sağlayabilir.
2. Çatışmanın temel nedenlerinden iletişimsizliği kaldırmak için kişilerin
birbiriyle etkileşimde bulunmayacakları farklı gruplar içinde görev al-
maları ya da aynı takımda yer almaları sağlanabilir.
3. Kaynak kıtlığı, özellikle örgütlerde çatışmalara yol açtığı için dona-
nım, sermaye, araç gereç gibi ihtiyaçlar eldeki imkân ölçüsünde kar-
şılanmalıdır. Yoksa çatışmanın sonuçları çok daha büyük mali sıkın-
tılar doğurabilir.
4. Örgüt içinde herkesin görev, yetki ve sorumluluklarının tanımı açık bir
şekilde yapılmalı ve gerekirse yazılı hâle getirilmelidir.
5. Farklı alanda çalışan bireylere anlaşmazlıkların çözümüne yönelik
eğitimler vermek, çatışmanın çözümünü sağlar. Çünkü bu şekilde bi-
reylerin birbirlerinin alanlarını tanımasına olanak verilir.
6. Bütün önlemlere rağmen çatışmayı yaratan kişiler, çatışmayı ortadan
kaldırmaya yanaşmıyorsa bu kişilerin, işten çıkarılması veya etkile-
şimlerinin en az düzeyde olduğu başka yerlere gönderilmeleri gere-
kebilir.

7. Yönetici, çatışmayı otoritesini ortaya koyarak çözebilir çünkü bireyler,
üstlerin önerdiği çözüm yollarını kabul ederler.
8. Çatışmanın kaynağını ortaya çıkarmak için çalışanlar arasında bir
anket yapıp sonuçlarını herkesle paylaşmak, çatışmanın çözümünü
sağlayabilir.
9. Çalışanlar arasında yardımlaşma ve iş birliğinin sağlanmasıyla çatış-
ma çözümlenebilir.

145